Кейс: Разработка онлайн-магазина для олимпийского курорта «Роза Хутор»

О заказчике

«Роза Хутор» — ведущий горный курорт мирового уровня, построенный для проведения XXII Олимпийских зимних игр 2014 года в Сочи. Сегодня это круглогодичный курорт, предлагающий широкий спектр услуг: от проживания в современных отелях до активного отдыха и развлечений. Курорт постоянно развивается, расширяя инфраструктуру и улучшая сервисы для гостей.

Задачи проекта

1. Централизовать управление каталогом услуг курорта.
2. Консолидировать данные о продажах в единой учётной системе.
3. Расширить ассортимент услуг, доступных для онлайн-продажи.
4. Интегрировать онлайн-магазин с системой поддержки продаж и другими ИТ-системами курорта.

О проекте

Для курорта «Роза Хутор» был разработан новый онлайн-магазин, который стал ключевым инструментом для продажи услуг. Проект включал:

• Расширение перечня услуг, доступных для онлайн-бронирования и покупки.
• Интеграцию с внутренними системами курорта, включая платформу «1С:Предприятие» и платёжно-пропускную систему ISD.
• Разработку онлайн-системы управления бронированием услуг проживания в отелях.

Функциональные возможности

1. Для сотрудников отдела продаж:
   • Инструмент для формирования пакетов услуг.
   • Возможность продажи услуг проживания онлайн.
2. Для администраторов отелей:
   • Удобный сервис управления тарифами и квотами на номера, бронируемые через онлайн-магазин.
3. Для менеджмента курорта:
   • Прозрачность взаимодействия между отделом продаж и отелями.
   • Инструмент контроля продаж через онлайн-магазин и платёжно-пропускную систему.

Результаты

• Ежедневная аудитория онлайн-магазина составляет в среднем 3 000 человек.
• Посетители могут бронировать отели, оформлять дополнительные услуги (например, пользование трассами и подъемниками), а также выбирать пакетные туры, включающие проживание, авиабилеты, питание и развлечения.
• Оплата услуг доступна непосредственно на сайте.
• Количество зарегистрированных пользователей увеличилось на 60%, а количество онлайн-заказов в месяц — на 25%.
• Онлайн-сервисом для управления тарифами и квотами пользуются администраторы 9 отелей и 5 апарт-отелей курорта.

Итог

Разработка онлайн-магазина для «Роза Хутор» позволила централизовать управление услугами, повысить удобство для гостей и сотрудников, а также увеличить продажи через цифровые каналы. Проект стал важным шагом в цифровой трансформации курорта, укрепив его позиции как одного из ведущих горных курортов мира.